Pequenos detalhes…chamam a atenção sim!
O consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Também não é pra menos. Matéria publicada na Revista Exame (edição de 16/04) indica que o consumo anual do Brasil deve crescer de 780 bilhões de dólares em 2007 para 1 trilhão até 2012. Isso significa que o nosso mercado será o terceiro entre os que mais contribuirão para o crescimento do consumo do mundo, perdendo apenas para os EUA e para a China. Isso porque temos um crescimento econômico de 4% ao ano, cada vez mais acesso a créditos, elevação na renda, entre outros fatores econômicos favoráveis, por mais incrível que isso possa parecer.
Diante desse cenário, comerciantes estão de orelhas em pé e super antenados, fazendo o máximo para agradar seus clientes. E vale de tudo: promoções imperdíveis, marketing agressivo e cada vez mais direto, mimos, atendimento diferenciado…enfim, tudo para fidelizar e aumentar sua clientela. São pequenas diferenças, que trazem grandes resultados. Como profissional de comunicação e marketing - além de consumidora (e das boas!) – não pude deixar de notar um pequeno detalhe que está fazendo muita diferença para uma loja localizada no bairro de Moema (SP), antes mesmo de abrir suas portas.
Claro que todo comércio que está prestes a abrir levanta certa curiosidade. Essa loja em questão está desde o ano passado ensaiando sua abertura, rodeada de mistérios. Ninguém nunca soube explicar de fato o que ela venderia, nem mesmo seus vizinhos (uma lavanderia e um salão de beleza infantil). O que se viu, próximo ao natal, foi uma grande reforma, chegada de móveis, um entra e sai de pessoas e, quando todo mundo achava que ia abrir…nada aconteceu. Tudo simplesmente parou. As portas continuaram fechadas e nenhum movimento mais foi visto. Com o passar do tempo, simplesmente a loja deixou de ser interessante, afinal, nem abrir, abriu.
No entanto, há exatamente uma semana, a movimentação da loja começou novamente. As mesmas pessoas que entravam e saiam antes, voltaram a frequentar o ambiente. Sei disso, com tantos detalhes e certeza, porque passo por ali pelo menos duas vezes ao dia quando passeio com meu cachorro. E, pela segunda vez, parei e perguntei sobre a loja. E, de novo, a resposta que recebi foi “espere, em breve estaremos abrindo”. No último sábado, ao passar em frente, me deparei com uma faixa pregada na vitrine com os seguintes dizeres: “Breve! Aqui você encontrará o verdadeiro sentido para suas sensações, percepções e experiências”.
E, desde então, o assunto nos prédios, na farmácia, na padaria, nas lojas ao redor, na cafeteria, no açougue, no supermercado a um quarteirão… é a bendita loja. Todo mundo espera ansiosamente por sua abertura. Os porteiros mais animados estão fazendo até um bolão sobre o que será oferecido na loja… Algum de vocês arrisca um palpite? Com essa frase, do que seria essa loja? Muitas idéias já passaram pela minha cabeça, das mais normais até as mais absurdas, confesso. Tudo, por enquanto, trata-se de especulação. Uma coisa é certa: o proprietário acertou em cheio na sua estratégia de marketing. E só com um detalhe: uma faixa. Que, indiscutivelmente, fez toda a diferença. Como consumidora, estou possessa pela resposta que obtive do dono. Mas como profissional, sou obrigada a tirar o meu chapéu pra ele! É por isso que eu sempre digo…vivendo e aprendendo!
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